מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק - הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.
זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה - יידחה המועד ליום העסקים הבא.
אופן הביטול. הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:
בדוא"ל: trykamira@gmail.com
וואטסאפ שירות הלקוחות: 0542545133
או בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה - בצירוף שם, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.
ביטול לפני משלוח. בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר - יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין, ללא צורך בהחזרת מוצר.
החזר כספי. בביטול שאינו עקב פגם, החברה תחזיר את מלוא הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (שולם בכרטיס אשראי - יבוצע זיכוי לאותו כרטיס), ורשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (משלוח, אריזה וכיוצא באלה) ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם. עלות החזרת המוצר אל החברה, כשהביטול אינו עקב פגם, חלה על הלקוח.
החלפה ומוצרים שאינם ניתנים לביטול. מעבר לזכות הביטול שבדין, החברה מאפשרת החלפה אחת בתוך 14 יום מקבלת החבילה, בכפוף לאי־שימוש החורג מבדיקת התאמה ולהחזרה עם התוויות המקוריות; עלות ההחזרה (שלא בפגם) על הלקוח. מובהר: תנאים אלה חלים על הטבת ההחלפה בלבד - זכות הביטול על פי חוק אינה מותנית באריזה מקורית או בתוויות, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקה סבירה. בהתאם לס' 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על: מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שאריזתם המקורית נפתחה; ו"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים. עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול. עלות משלוח ההחלפה הינה 55 ₪, וזאת בגין משלוח כפול (איסוף הפריט מהלקוחה ושליחת הפריט החלופי). הסכום ישולם על ידי הלקוחה טרם ביצוע ההחלפה. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר
שונות. שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף לשנתיים לפחות ממועד מסירתו; תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף לחמש שנים לפחות ממועד הנפקתו. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות
מהותית בתיאור המוצר או במחירו, או חוסר במלאי; במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ויושב לו מלוא הסכום ששולם.